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培訓信息

《鉑金管家訓練營》培訓班在廣州順利舉辦

作者:秘書處發布時間:2020-11-25

中國物業管理協會將2020年定義為行業的能力建設年,廣東物協積極響應,聚焦行業能力建設主題年的發展方向,促進并帶動整個行業探索通過開展各項能力建設、體系賦能,重塑行業核心競爭力,同時在推動全省物業從業人員素質提升、人才隊伍建設等方面不斷努力,助力我省物業管理行業高素質人才培養。112021日,本會聯合碧桂園服務管理學院在廣東華信中心順利舉辦《鉑金管家訓練營》培訓班。本次培訓由碧桂園服務管理學院何小鳳、徐鵬、廖美娟、劉虹擔任培訓講師,來自全省各地物業服務企業專業人員45人參與本次精修班課程。

培訓現場圖

11月20日,培訓班由碧桂園服務集團品質標準體系建設負責人徐鵬、管家體系負責人何小鳳兩位講師為學員們授課。上午,何老師分別從“物業管家的前世今生、五星級鉑金管家服務體系、碧桂園服務管家服務設計實踐經驗及物業管家服務的未來”四大板塊給學員們解讀了《五星級鉑金管家服務體系》。下午,徐老師的課程則從“客戶滿意度的重要地位、客戶滿意度的研究和分析以及客戶滿意度提升的具體舉措三個方面展開分享,分別從“服務設計、服務落地、服務評估、服務改善”等角度系統講解作為物業服務企業如何提升客戶滿意度。

碧桂園服務集團品質標準體系建設負責人徐鵬

碧桂園服務集團管家體系負責人何小鳳

11月21日,培訓班由碧桂園服務管理學院資深講師劉虹、廖美娟擔任培訓講師。首先,劉老師為學員講解了《業戶關系的網格化管理》,課程涵蓋“客戶關系管理的價值、客戶需求挖掘及客戶關系維護的技巧、三色及網格化管理法”等培訓內容。最后,廖老師的課程則著重從物業小區涉及的19個客戶服務觸點為學員們解讀《高客戶滿意度觸點打造》,其中包括苑區出入口、架空層、地下車庫、景觀綠化等方面。

碧桂園服務管理學院資深講師劉虹

碧桂園服務管理學院資深講師廖美娟

本次培訓班既有講師專業的理論課程,還有現場小組研討環節。各學員圍繞日常工作中遇到的痛點、難點問題進行小組研討,最后由講師針對部分小組提出的疑難問題詳細講解,現場學習氛圍濃厚。

小組研討環節

本會副會長洪毅玲、副秘書長馮書麗出席結業儀式并為學員們頒發結業證書。洪副會長表示希望通過舉辦本次《鉑金管家訓練營》培訓,強化物業服務企業從業人員的服務意識與服務技能,提升專業能力,發揮專業價值,展現物業服務人的風采,切實提升小區業主的滿意度。

廣東省物業管理行業協會副會長洪毅玲為學員們頒發結業證書(部分圖片)

學員們紛紛表示通過本次培訓更加準確地了解到如何辨別客戶的真正需求以及如何去提升客戶滿意度,進一步理清了工作思路。本會日后也將繼續開展多種主題的培訓,為各地物業服務企業提供更多交流和學習的機會。

大合照


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